Erişilebilir Self-Servis Kioskları Tasarlama Rehberi

Günümüzün hızlı tempolu dünyasında, kendi kendine hizmet veren kiosklar her yerde bulunuyor.Bu dijital cihazlar verimliliği önemli ölçüde artırıyor ve bekleme sürelerini azaltıyorAncak kolaylık arayışında, çok önemli bir soru sorulmamış kalıyor: Bu terminaller gerçekten herkes için "kendine hizmet" mi?Kötü tasarlanmış kiosklar, kolaylık yerine aşılmaz engeller yaratır..

Kendine hizmet veren bir kiosk, kullanıcıların insan yardımı olmadan belirli görevleri tamamlamalarına izin veren herhangi bir dijital cihazdır.Etkileşimli terminaller yiyecek siparişi gibi bağımsız işlemleri sağlar, uçuş için kayıt yaptırmak veya bilet satın almak.

Kiosklar genellikle işlemler sırasında çalışan yardımına ihtiyaç duyan satış noktası (POS) kendi kendine hizmet cihazlarından farklıdır.Avrupa Erişilebilirlik Yasası (EAA), örneğin, "kendine hizmet veren terminaller" i geniş bir şekilde tanımlar ve uygulamaya bağlı olarak POS sistemlerini de içerebilir.

Amerika Birleşik Devletleri. Department of Health and Human Services (HHS) Section 504 rules define kiosks as "standalone interactive devices or systems the public uses to access products or services without direct assistance from service provider personnel." Bu tanıma göre, bazı kendi kendine hizmet veren POS cihazları bu kriterleri karşılarsa kiosk olarak nitelik kazanabilir.

Kesin tanımlara bakılmaksızın, kiosklar birden fazla ortamda çeşitli işlevlere hizmet eder:

• Havaalanları:Check-in ve binme kartı baskı
• Perakende:Kendini satın alma ve fiyat doğrulama
• Restoranlar:Dijital sipariş ve ödeme
• Sağlık:Hasta kayıt ve navigasyon

Çoğu kiosk, dokunmatik ekran arayüzlerine dayanıyor, ancak bazıları fiziksel düğmeleri, sesli komutları veya kart okuyucularını içerir.Bu verimlilik, evrensel kullanılabilirliği sağlamak için erişilebilirlikle uyumlu olmalıdır..

Görünüşleri benzer olmasına rağmen, kiosklar radikal olarak farklı amaçlara hizmet eder.Hepsi görevleri kolaylaştırmayı ve verimliliği artırmayı amaçlarken, arayüzleri, erişilebilirlik özellikleri ve kullanıcı deneyimleri önemli ölçüde farklılık gösterir.

Bir kioskinin değerlerini anlamakGörevlerFiziksel biçimi yerine, konfor ve verimliliği artırmada rolüne daha net bir bakış açısı sağlar.

Kiosklar birden fazla işlevi tek bir cihaza birleştirir. Havaalanı check-in terminalleri binme kartlarını yazdırabilirken, perakende kioskları hem fiyat kontrollerini hem de mağaza içi siparişleri işleyebilir.

Kioskların temel işlevleri şunlardır:

Haritalar, rehberler veya genel bilgiler sunan kiosklar, kullanıcıların ihtiyaç duyduklarını hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olur.Bu terminaller kritik verilere etkileşimli erişim sağlar..

Yol bulma kioskları kullanıcılara hastaneler, alışveriş merkezleri ve üniversite kampüsleri gibi karmaşık alanlarda rehberlik ederek sorunsuz, stressiz navigasyon deneyimleri yaratır.

Perakendecilikten etkinlik mekanlarına kadar, kiosklar satın almaları ve finansal işlemleri şu yollarla kolaylaştırır:

• Fiyat kontrolü ve envanter taraması:Temel ürün bilgileri için çalışanları takip etme ihtiyacının ortadan kaldırılması
• Bilet satışları:Konserler, toplu taşıma veya turistik yerler için
• Kendini kontrol eden sistemler:Müşterilerin eşyaları taramasına ve bağımsız olarak ödeme yapmasına izin vermek

Birçok endüstri, hizmete erişimi hızlandırmak için kioskları kullanır, personele bağımlılığı azaltırken verimliliği aşağıdakilerle artırır:

• Havaalanı check-in ve binme kartı baskı
• Otellerdeki al ve git pazarlarıatıştırmalıklar, içecekler ve çeşitli ürünler sunmak
• Sağlık kayıtlarıBelgelerin tamamlanması, sigorta doğrulanması ve telesağlık erişimi de dahil olmak üzere

Uçağa kayıt olmaya çalışırken kioskinin ulaşamayacağınız kadar yüksek olduğunu ya da dokunmatik ekranı göremediğiniz bir dijital terminalden yemek sipariş etmeye çalıştığınızı düşünün.Bunlar varsayımsal senaryolar değiller. Engelli milyonlarca insan için günlük gerçekler..

Gerçekten erişilebilir kiosklar şunları içermektedir:

• Görsel olmayan işlem:Ekran okuyucuları, dokunmatik klavyeler veya kör ve zayıf görme kullanıcıları için ses navigasyonu
• İşitme bilgileri için görsel alternatifler:İşitme engelliler için altyazılar veya metin tabanlı seçenekler
• Klavye erişilebilirliği:Dokunmatik ekran bağımlılığına alternatifler
• Esnek giriş seçenekleri:Dokunma, ses, klavye veya yardımcı cihaz desteği
• Basitleştirilmiş jestler:Hareket kısıtlılığı olan kullanıcılara meydan okuyan sürüklemek veya sıkmak gibi karmaşık hareketlerden kaçınmak

Bu değerlendirmeler göz ardı edildiğinde, işletmeler bilmeden milyonlarca potansiyel müşteriyi temel hizmetlerden dışlarlar.

Teknolojik ilerlemelere rağmen, birçok işletme erişilebilirlik konusunda yetersiz kalıyor.Ya da yazılım yardımcı teknolojilerle uyumlu olmayabilirBazen kiosk donanım talimatları gerçek yazılım işleyişine aykırıdır ve ek engeller yaratır.

Gerçek şu ki: Eğer bir kiosk erişilemezse, tüm müşterilere gerçekten hizmet vermez.Bu boşlukları gidermek, tasarımdan dağıtımına kadar her aşamada erişilebilirliğe öncelik veren bütünsel bir yaklaşım gerektirir..

Erişilebilirliğe öncelik veren işletmeler, sadece düzenlemelere uymakla kalmaz, aynı zamanda müşteri deneyimlerini geliştirir, kullanılabilirliği geliştirir ve müşteri tabanını genişletir.Kapsayıcılık düşüncesiyle tasarlandığında, kendi kendine hizmet veren kiosklar herkese eşit hizmet verebilir ̇ potansiyel engelleri evrensel erişim için köprülere dönüştürür.