Büyük Hastane, Self-Servis Yükseltmesiyle Hasta Bakımını Geliştiriyor

Karmaşık sağlık kayıt süreçleri sizi hiç hayal kırıklığına uğrattı mı? Güneydoğu Indiana'nın önde gelen sağlık kuruluşlarından Major Health Partners (MHP), yenilikçi bir dijital dönüşüm girişimiyle bu zorluğun üstesinden etkili bir şekilde geldi. 1924'teki kuruluşundan bu yana MHP, olağanüstü hasta bakımı sunma taahhüdünü sürdürmektedir. Şimdi, PatientWorks ile stratejik ortaklığı sayesinde MHP, hem hasta deneyimini hem de operasyonel verimliliği önemli ölçüde artıran yeni nesil hasta kendi kendine hizmet çözümlerini başarıyla uygulamıştır.

1924'te kurulan Major Health Partners, hasta refahına olan sarsılmaz bağlılığıyla itibarını inşa etmiş ve güneydoğu Indiana'da saygın bir sağlık kuruluşu haline gelmiştir. Ancak, hızlı sektör gelişmeleri ve artan hasta beklentileri, MHP'yi hizmet liderliğini sürdürmek için sürekli yenilik peşinde koşmaya zorladı.

2017 yılında MHP'nin 350.000 metrekarelik yeni bir kampüse taşınması önemli bir dönüm noktası oldu. Bu stratejik genişleme, hizmet kapasitesini artırmakla kalmadı, aynı zamanda MHP'nin bakım standartlarını yükseltme kararlılığını da gösterdi. Yeni tesis fırsatlar sunarken, aynı zamanda mevcut parçalanmış sistemlerin ve bilgi akışını ve operasyonel verimliliği engelleyen veri silolarının sınırlamalarını da ortaya çıkardı.

Bu zorlukların üstesinden gelmek için MHP, tüm tıbbi bilgi sistemlerini entegre edebilecek kurumsal düzeyde bir çözüme ihtiyaç duyduğunu fark etti. Mevcut teknoloji ekosistemini göz önünde bulundurarak ve mevcut seçenekleri dikkatlice değerlendirdikten sonra MHP, uzun süredir devam eden ortaklığını ve MEDITECH'in sektördeki itibarını kullanarak yeni entegre Elektronik Sağlık Kaydı (EHR) sistemi olarak MEDITECH'in Expanse platformunu seçti.

MEDITECH 6.1.6 Web Acute ve Web Ambulatory platformlarına (Expanse) geçiş, MHP'ye sadece bir sistem yükseltmesinden daha fazlasını sağladı; benzeri görülmemiş veri paylaşımı ve sistem entegrasyonu için bir fırsat yarattı. Expanse platformu, departmanlar ve bakım ortamları arasındaki engelleri yıkarak, doktor muayenehaneleri, acil servisler ve yatan hasta ortamları arasında sorunsuz veri alışverişini mümkün kıldı.

MHP'nin kurumsal çözüm değerlendirmesi sırasında, hasta kendi kendine hizmetinin önemi giderek daha belirgin hale geldi. Sağlık hizmeti sunum modelleri geliştikçe, hastalar daha kullanışlı ve özerk kayıt süreçleri talep ettiler. NextGen ve CrossChx sistemleriyle önceki deneyimlerinden yararlanan MHP, verimli kendi kendine hizmet çözümlerinin ön büro yükünü azaltırken hasta özerkliğini ve memnuniyetini artırma potansiyelini fark etti.

Altı aylık titiz bir değerlendirmenin ardından MHP, Temmuz 2018'de hasta kendi kendine hizmet çözümleri için stratejik ortağı olarak PatientWorks'ü seçti. PatientWorks, özellikle MEDITECH Expanse platformuyla sorunsuz entegrasyon yetenekleri sayesinde, kendi kendine hizmet kioskları ve elektronik form otomasyonundaki lider teknolojisiyle öne çıktı.

MEDITECH Expanse ile 1 Temmuz 2019'da senkronize başlatma, kritik bir başarıyı temsil ediyordu. PatientWorks'ün çözümü, hasta check-in süreçlerini dönüştüren bir dizi yenilikçi özellik sundu:

• Randevu Hatırlatmaları: SMS bildirimleri, randevuya gelmeme oranlarını önemli ölçüde azalttı
• Kendi Kendine Check-in: Hastalar randevularını bağımsız olarak doğrulayabilir, sigorta bilgilerini güncelleyebilir ve elektronik onay formlarını doldurabilirlerdi
• Hasta Sıra Yönetimi: Gerçek zamanlı güncellemeler, ön büro kaynak tahsisini iyileştirdi
• Verimlilik Takibi: Veriye dayalı yönetim, bekleme sürelerini optimize etti ve darboğazları belirledi
• Patient Xpress Modülü: Elektronik formlarla yardıma ihtiyacı olan hastalar için personel yardımını mümkün kıldı
• Konuma Özel İşlevsellik: Yedi farklı klinik alan için özelleştirilmiş kendi kendine hizmet özellikleri

Faz İki için planlanan gelecekteki geliştirmeler arasında kendi kendine hizmet ödeme seçenekleri, dijital yönlendirme tabelaları ve iş akışlarını daha da kolaylaştırmak için daha derin MEDITECH entegrasyonu yer alıyor.

MHP ve PatientWorks arasındaki işbirliği, önemli, ölçülebilir iyileştirmeler sağladı:

• Ağustos 2019'da 12.950 randevu hatırlatma SMS mesajı gönderildi
• Temmuz-Ağustos 2019 arasında 36.800 elektronik onay formu imzalandı
• Günlük yaklaşık 900 elektronik imzalı form görüntüleme sistemlerine iletildi
• İki aylık dönemde 21.500 hasta kuyruklara girdi
• Ortalama 210 günlük hasta kendi kendine check-in

PatientWorks CEO'su Larry Haworth, MHP'nin uygulamasını övdü: "Major Health Partners karmaşık, zamana duyarlı bir girişime girişti. Organize ekipleri ve güçlü proje yönetimi, hedef canlıya geçiş tarihine ulaşmak için önemli veri geçişi ve sistem değişikliği zorluklarının üstesinden geldi."

MHP kendi kendine hizmet yeteneklerini genişletmeye devam ettikçe ve daha fazla hasta mobil iletişim bilgisi sağladıkça, bu dijital dönüşümün faydalarının daha da artması bekleniyor. MHP'nin başarılı uygulaması, operasyonel verimliliği artırırken teknolojik yenilik yoluyla hasta deneyimini geliştirmek isteyen sağlık kuruluşları için bir model oluşturuyor.