Dokunmatik Ekranlı Kendine Hizmet Kiosku Nedir ve Neden Önemlidir?

ADokunmatik Ekran Öz Servis KioskuBu sadece büyük bir tabletten fazlası. Bu, kullanıcıların bir insan aracıya ihtiyaç duymadan bir işletmeyle doğrudan etkileşime girmelerini sağlayan dijital bir çözüm. Bunu otomatik bir servis istasyonu olarak düşünün.Operasyonları kolaylaştırmak için güçlü bir araç., müşteri deneyimini iyileştirmek ve değerli veriler toplamak.

Neden şirketler bunları benimsiyor?

• Müşteri Özerkliği:Forrester Araştırmaları'nın bir çalışmasında,Müşterilerin % 72'siMüşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşmak yerine kendi kendine hizmet seçeneklerini kullanmayı tercih ediyorlar.

• Kısaltılmış Bekleme Süreleri:Kiosklar aynı anda birden fazla işlem işleyebilir. Bu, daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açan kuyrukları ve beklemeyi önemli ölçüde azaltır.McDonald's gibi fast food zincirleri, kiosklar kullanmanın müşteri bekleme sürelerini ortalama olarak30 saniye.Sipariş başına.

• 24 / 7 Kullanılabilir:Bir kiosk hiç uyumuyor. Hizmetler, siparişleri işleyebilir ya da bilgi sağlayabilir, bir işletmenin çalışma saatlerini uzatır ve ek işgücü maliyeti olmadan ulaşabilir.

Kısacası, bir kendi kendine hizmet kiosku stratejik bir yatırımdır: verimliliği artırır, müşteri yolculuğunu geliştirir ve personelin daha karmaşık görevlere odaklanmasını sağlar.Hem iş hem de müşteriler için kazançlı..