İnsan Hatalarını Azaltmak ve Siparişlerin Doğruluğunu Artırmak

Manuel sipariş alma, yanlış anlaşılmalara ve insan hatalarına yatkındır, bu da müşteri memnuniyetsizliğine ve kaynak israfına yol açar.Dokunmatik Ekranlı Self Servis Kioskları müşterilerin kendi siparişlerini doğrudan ve net bir şekilde girmelerini sağlayarak bu hataları neredeyse ortadan kaldırır. Bu, sipariş doğruluğunda ve müşteri memnuniyetinde önemli bir artışa yol açar.

Hızlı servis endüstrisinde yaygın bir sorun, yanlış yerleştirilmiş bir sipariş veya yanlış bir ürünün hazırlanmasıdır. Küresel bir burger zinciri, müşterilerin seçtikleri tüm soslarla kendi burgerlerini oluşturmalarına olanak sağlamak için self servis kioskları kurdu. Sistem daha sonra mutfağa net, dijital bir sipariş göndererek herhangi bir belirsizliği ortadan kaldırır. Şirket, siparişle ilgili şikayetlerde %90 azalma ve yanlış siparişlerden kaynaklanan gıda israfında önemli bir düşüş bildirdi. Müşteri tam olarak istediğini alır, bu da çok daha iyi bir deneyime yol açar.

Zincirden elde edilen veriler, kioskların sadece sipariş doğruluğunu artırmakla kalmayıp, aynı zamanda müşterinin bir veznedar tarafından acele ettirilme hissi duymadan seçimlerini yapmak için ihtiyaç duyduğu kadar zaman alabilmesi nedeniyle işlem süresini de azalttığını gösterdi. Bu, sipariş doğruluğu ile ilgili olarak müşteri memnuniyet puanlarında %15 artışa yol açtı. Kioskun her sipariş için net, dijital bir iz sağlaması, bir işletmenin daha verimli çalışmasını ve daha yüksek kalitede hizmet sunmasını sağlar. Bu, sonuç üzerinde ve müşteri sadakatinde büyük bir etkiye sahip basit bir değişikliktir.