Bekleme Sürelerini Azaltmak: Daha İyi Bir Müşteri Deneyiminin Anahtarı
August 28, 2025
Dokunmatik Ekranlı Self Servis Kioskları: Müşteri Deneyiminde Devrim Yaratmak
Hızla değişen bir dünyada, müşteri sabrı sınırlı bir kaynaktır. Uzun kuyruklar, hayal kırıklığının birincil kaynağıdır ve bu da satışların düşmesine ve marka algısının zayıflamasına yol açar.Dokunmatik Ekranlı Self Servis Kioskları bu soruna devrim niteliğinde bir çözümdür, bekleme sürelerini önemli ölçüde azaltır ve hizmeti kolaylaştırır, bu da doğrudan daha olumlu ve verimli bir müşteri deneyimine dönüşür.
Fast-food Sektörü Örneği
Fast-food sektörünü düşünün. Yoğun saatlerde, tek bir vezne, aç müşterilerden oluşan uzun bir kuyruğa neden olabilir. Büyük bir küresel fast-food zinciri, restoranlarına self servis kioskları kurdu ve müşterilerin menüye göz atmalarına, siparişlerini özelleştirmelerine ve doğrudan kioskta ödeme yapmalarına olanak sağladı. Şirket, bir kioskta ortalama işlem süresinin, geleneksel bir tezgahtan %30 daha hızlı olduğunu ve saatte hizmet verilen müşteri sayısının %20 arttığını tespit etti. Bu verimlilik, mutlu müşterilerin daha fazla harcama yapma eğiliminde olması nedeniyle oyunun kurallarını değiştirdi. Zincirden elde edilen veriler, kiosk siparişlerinden elde edilen satışların, tezgah siparişlerinden ortalama olarak %15 daha yüksek olduğunu gösterdi; bunun büyük ölçüde, baskı altında kalmadan göz atma ve özelleştirme kolaylığından kaynaklandığı görüldü.
Sağlık Sektörü Örneği
Sağlık sektörü de önemli bir örnektir. Bir klinikte veya hastanede hasta kaydı, evrak işleri içeren yavaş ve manuel bir süreç olabilir. Bir hastane ağı, bekleme odalarına dokunmatik ekranlı kiosklar uyguladı. Hastalar, kayıt yaptırabilir, bilgilerini güncelleyebilir ve hatta kioskta katılım paylarını ödeyebilirler. Bu basit değişiklik, ortalama kayıt süresini 10 dakikadan sadece 2 dakikaya düşürerek, hastaların bekleme sürelerinde %40 azalma sağladı. Bir hasta memnuniyet anketi, kayıt süreciyle ilgili olumlu geri bildirimlerde önemli bir artış olduğunu ortaya koydu. Self servis kioskları, müşterilerin kendi işlemlerini hızlı ve verimli bir şekilde halletmelerini sağlayarak, sinir bozucu bir deneyimi hem müşteri hem de işletme için faydalı bir deneyime dönüştürür.